20 июля отпускники заранее выкупили билеты на круиз «Якутск – Ленские столбы». Однако выяснилось, что в назначенную дату лайнер «Демьян Бедный» отправится по другому маршруту «Якутск — Синск». Не добившись возврата средств у судоходной компании «Ленатурфлот», туристы обратились за помощью в редакцию SakhaDay.ru.
Новый круиз до Синских столбов назначили в дату отправки на Ленские столбы, что вызвало неудобство для туристов:
«Отпуск испорчен, а они даже извиниться не желают. Дозвониться и уточнить информацию практически невозможно. А мы живем не в городе и приехать в офис — это тоже время и деньги», — поступило письмо от читателей.
Руководитель службы пассажирских перевозок и туризма ПАО «ЛОРП» Дмитрий Громов сообщил корреспонденту SakhaDay.ru, что решение об открытии нового рейса «Якутск — Синск» было принято в июле, поэтому продажи были открытыми.
Так, туристы выкупили на ту же дата у дочерней компании «Ленатурфлот» пять билетов на сумму 107 тысяч рублей (тур буднего дня на 36 часов).
Со слов Дмитрия Громова, ввиду внесения изменений в маршрутной сетке по инициативе судовладельца, для гостей, которым пришлось менять свои планы, подготовили ряд предложений:
— другие даты с сохранением кают, либо ближайший тур выходного дня на 46 часов;
— рейс «Якутск — Синск»;
— если предыдущие варианты не подходят, то 100% возврат через заявление с указанием реквизитов, куда возвращать средства.