В разные годы жители Якутска не могли воспользоваться подарочным сертификатом от массажного салона «Сабай Тай», а также не могли оформить возврат средств. Как стало известно SakhaDay.ru, две женщины отстояли свои права потребителя в суде.
Еще в 2022 году назад читательница Анна (прим. ред. имя изменено) пыталась записаться на массаж по сертификату с мая по август, но ее так и не приняли, сославшись на занятость. В возврате средств было отказано. При этом, когда она обращалась в салон с другого номера и предлагала денежный расчет, то «окошки» в удобное время магическим образом освобождались!
В этом году аналогичная ситуация приключилась с другой читательницей Ланой и ее мужем. Они не смогли воспользоваться двумя сертификатами в размере 10 000 рублей.
— В январе мы трижды звонили в салон, нам говорили, что запись на месяц вперед. И когда я заговорила о возврате средств, нам якобы нашли «окошко», но желания идти туда уже не было. Мой муж написал заявление на возврат денежных средств, ему обещали перезвонить. Но в итоге не перезвонили.
Они не хотели по-хорошему возвращать деньги. Я так понимаю, что это годами отработанная схема. Действительно, когда пишешь им с другого номера, то «окошки» находятся. Многие просто так это оставляют, потому что судиться энергозатратно, — поделилась Лана.
Далее Лана наняла юриста, который сначала отправил досудебную претензию на юридический адрес организации, а затем подал исковое заявление.
29 мая мировой судья судебного участка №42 Якутска частично удовлетворил иск о защите прав потребителя, решил взыскать с ООО «Сабай Тай» в пользу Ланы стоимость одного сертификата в размере 5000 рублей, неустойку в размере 4350 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 4675 рублей, расходы на юридические услуги в размере 10 000 рублей. Также судья постановил взыскать с ответчика государственную пошлину в размере 4000 рублей.
Как стало известно, Лана не первая, кто выиграл судебный спор о возврате средств за неиспользованный сертификат. 2 декабря 2024 года мировой судья судебного участка №42 Якутска взыскал с ООО «Сабай Тай» в пользу несостоявшейся клиентки Айталины общую сумму 52 500 рублей.
Позиция владелицы "Сабай Тай"
Тем не менее в споре Ланы и «Сабай Тай» еще не поставлена точка. Владелица массажного салона Алена подала апелляцию в Якутский городской суд, поскольку утверждает, что досудебная претензия по неизвестной причине до нее не дошла.
— Лана решила вернуть деньги после конфликтной ситуации. После Нового года у нас действительно было тяжело с записью. Наши администраторы договорилась с постоянными клиентами о переносе записи и освободила «окно» для Ланы и ее мужа. А когда она отказалась, то ее предупредили, чтобы она пришла с чеком, потому что сертификат — это не товар, на нем нет никакого штрих-кода. Еще чек нужен, чтобы избежать споров, потому что обычно сертификаты продаются со скидкой.
К сожалению, ее муж написал заявление без указания реквизитов и приложения чека. Затем с ним не удалось связаться.
Почему мы не доработали обратную связь и довели пустяковое дело до суда? Вы не можете предположить, что это был недобросовестный гость, который пожелал обогатиться? Например, досудебная претензия до меня не дошла или затерялась. А потом мне попался некомпетентный юрист, — поделилась Алена.
Отметим, что чек за подарочный сертификат был утерян, поэтому в суде в качестве доказательства платежа была предоставлена банковская выписка.
*** *** ***
Лана усматривает в действиях «Сабай Тай» мошенническую схему, поэтому разыскивает других пострадавших, чьи деньги не были возвращены в законном порядке. Она добивается написания коллективного заявления в полицию, готова самостоятельно оплатить юридические услуги. Судя по отзывам в "2ГИС", ее призыв получит отклик. «Не хотелось бы, чтобы от рук Алены страдали люди, которые просто получили подарок в виде сертификата. Пора поставить точку», — подытожила Лана.