Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат? Разъясняет юрист
Наверняка многим из нас дарили подарочные сертификаты на какие либо праздники, будь то день рождения, 23 февраля, 8 марта, либо по случаю каких-либо побед в различных конкурсах или соревнованиях. Зачастую бывает так, что эти сертификаты имеют срок действия, и к моменту его обнаружения их срок действия истек. Что делать в таком случае? Объясняет юрист Тихон Габышев.
— Начнем с того, что такое вообще подарочный сертификат? Как правило, подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, салоне красоты и так далее. Разделяют подарочные сертификаты двух видов: те за которые была оплачена какая – либо сумма, например сертификат номиналом в 3000 рублей в магазин техники. А бывают сертификаты, которые дарит вам сам магазин в качестве бонуса, скидки, подарка, либо кэшбэка.
В статье речь пойдет только про первый вид сертификата, за который была оплачена определенная денежная сумма и который имеет свой номинал. Поскольку с подарочными сертификатами второго типа все однозначно, за них не были потрачены деньги, и Закон «О защите прав потребителей» на этот сертификат не распространяется.
С правовой точки зрения, подарочный сертификат — это тот документ, подтверждающий вашу предоплату за товар или услугу, и регулируются ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации. Из этого следует что деньги, уплаченные за него, считаются авансом в счет будущей покупки.
Из этого следует, что раз подарочный сертификат это аванс, то его можно смело вернуть в магазин и получить оплаченные за него деньги, в случае если вы не собираетесь им воспользоваться по любым причинам и без объяснения причин. При этом сотрудники магазинов часто отказывают клиентам в возврате средств, однако надо помнить, что никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или размещены на сайте, не влияют на возможность вернуть сертификат. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали. Если вам показали внутренний документ, надпись на стенде или на сайте о том, что сертификат нельзя вернуть, — это неправда.
Еще одно распространенное незаконное условие — «сдачу не выдаем, покупайте на всю сумму сертификата». Тут действуют те же самые правила что описаны выше: условия, противоречащие закону, недействительны. И аванс целиком, и его часть должны вернуть по вашему требованию. Если номинал сертификата 3000 рублей, а вы купили что-то только на 1400, то магазин обязан вернуть вам 1 600 рублей сдачи.
Стоит помнить, что у многих сертификатов есть срок действия, здесь ситуация двоякая, поскольку это требование с одной стороны незаконно и ущемляет права потребителя, но с другой стороны, покупка подарочного сертификата — это заключение предварительного договора купли-продажи. Можно по аналогии применить здесь срок исковой давности, то есть три года с момента приобретения сертификата. То есть ли у вас сертификат был приобретен в 2024 году и указан срок действия до 2025 года, то вы можете попробовать его до 2027 года.
Так что же делать, если у вас есть такой подарочный сертификат и вы хотите его вернуть обратно в магазин, и получить деньги?
Следует пойти в магазин и попросить сотрудников принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно, но в случае если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление о возврате аванса, который пишется в свободной форме, распечатайте его в двух экземплярах: один для магазина, а второй — для себя. Далее вручите заявление директору или администратору. Тот должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении заявления. Но если в магазине его не приняли, можно направить в магазин уже не заявление, а претензию, оформленную также в свободной форме, где вы излагаете свои требования, и направьте его на юридический адрес магазина, через Почту России заказным письмом. Компания обязана рассмотреть претензию и ответить на нее письменно в течение 10 дней со дня получения. Стоит отметить, что За то, что магазин пользуется вашими деньгами, можно взыскать проценты, а также требование о компенсации морального вреда.
Также при получении отказа от магазина, следует параллельно написать жалобу в Роспотребнадзор, с жалобой на магазин, указав все обстоятельства, и приложив копии вашего заявления с имеющейся на ней отметкой от администратора магазина о принятии. Ведомство должно ответить на ваше обращение в течение 30 дней, как правило, они привлекают в таких случаях магазины к административной ответственности. Обязательно получите копию такого постановления о привлечении.
Если вам к этому моменту до сих пор не вернули деньги и прошло больше 10 дней после получения магазином претензии, то следует обратиться в суд. При цене иска до 1 000 000 ₽ госпошлину платить не нужно. Составьте исковое заявление в суд, включите в него требования о взыскании стоимости сертификата, процентов за пользование деньгами, компенсации морального вреда и потребительского штрафа. Если составить иск вам помогал юрист, расходы на оплату его услуг можно будет взыскать с магазина в качестве судебных расходов. Следует помнить, что иски, цена требований которых меньше 100000 рублей направляются в мировой суд по вашему месту прописки, а если цена выше 100000 рублей, то в Якутский городской суд.
P/S: Важный момент по сертификатам фирмы «Одарич», которые можно потратить в различных магазинах. Возврат денег просить можно, но требования предъявлять стоит самой организации, а не его магазину партнеру, поскольку такой сертификат был куплен именно в «Одариче».
