Что делать, если вам не отвечают: телефонный этикет — уважение к чужому времени

Что делать, когда звонок или сообщение без ответа

Временами наш звонок или сообщение не получают ответа. Не нужно сразу думать о плохом, подсказал автор канала «Валентина Хлистун | Этикет». У молчания могут быть свои причины. У каждого свой график и свои дела.

Сначала просто подождите. Может быть, собеседник просто занят. Или он хочет ответить позже, более обдуманно. В деловом общении пауза значит, что вопрос изучают. Не стоит беспокоить человека лишний раз.

Если ответ важен, вежливо напомните о себе. Лучше всё-таки выждать какую-то паузу. Сообщение должно быть спокойное и уважительное. Можно написать, что вы понимаете занятость собеседника, но попросите ответить, когда будет возможность.

Когда прошло уже несколько дней, можно отправить короткое напоминание в лёгком тоне. Например, сказать, что предыдущее сообщение могло потеряться. Так вы покажете, что все ещё ждёте ответа.

Если напоминание тоже осталось без ответа, то пора остановиться. В неформальном общении это уже прямой знак. Человек не хочет продолжать разговор. Нужно уметь принять этот сигнал и не настаивать.

В деловом общении можно сделать второе напоминание. Оно должно быть более формальным. Можно мягко обозначить свои сроки. Спросите, можно ли получить ответ к определённой дате. Но после этого лучше не писать третий раз.

Ранее мы рассказали, как по этикету есть блины.

Фото Freepik

Александр Лямкин